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亚马逊账号的重要考核指标是什么?亚马逊账号的重要考核指标有哪些?

亚马逊账号的重要考核指标有哪些?

账户可能处于以下几种状态:按照正常进度支付款项(付款)。您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前将暂时扣缴款项。您的卖家账户不能在亚马逊上销售商品,且款项被暂时扣缴。

亚马逊账号的重要考核指标是什么?亚马逊账号的重要考核指标有哪些?

对应指标下的图标,表示指标的健康状态:表示您为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的目标。表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标,以避免出现负面反馈和索赔,订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率:负评若请求客户移除则不会计入。

但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失,因为亚马逊十分重视顾客的消费体验,希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障,要卖家要承担责任找出问题,但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少,而客户信用卡拒付的理由可能很多。包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用,卖家要注意ODR不要超过1%。对你的帐户会有不利影响,严重时帐户有可能会被亚马逊撤销,Pre-fulfillment Cancellation Rate 出货前取消率。由卖家在出货前取消的订单/:所有原因让卖家在出货前取消订单都会被记入。

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不包含买方在亚马逊取消的订单,这个指标可以看出卖家的存货管理。当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货,顾客下了订单但厂商没有存货取消了订单当然会让消费者不爽,但若是客户下错订单要卖方取消。不属于卖方责任的可以向 亚马逊反映将不会计入,卖家至少要将出货前取消率压低在2.5%Late Shipment Rate 出货延迟率。出货延迟率指的是延迟出货的订单/:(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数。出货延迟率至少要压低在4%以下Perfect Order Percentage (POP) 完美订单率。过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例:没有任何 A-to-Z 担保申请、订单取消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信用卡拒付情况产生的订单/。

总订单;常见的不完美订单理由包含了。不正确或不清楚的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被取消:亚马逊建议POP要达到95%以上。退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate此条是为了增强买家的退货体验。退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理(依照亚马逊的退货政策)或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率。

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其中负面反馈的退货请求。是指退货之后亚马逊会发邮件问买家,卖家是否解决了你的问题,如果买家回答否?那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题。买家可以更改反馈为正面反馈,相应的绩效数据也会变化。

不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评。这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback,准时送达On-Time DeliveryScore(只针对自配送订单)指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例。生的客户服务也不计为不满意。没有达到没有硬性的处罚措施。24小时联系回复此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比(这个不区分节假日)。这个针对买家所发送的所有消息。

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