亚马逊运营是做什么的?遇到退换货的物品该怎么处理?

亚马逊开店不是一件简单的事情,每天都要担心今天listing是否正常,ACOS是否过高,做梦都在想着什么时候会爆单。卖家真的忙起来可能就会晕头转向地遗漏一些事务,从而造成店铺的损失,尤其是在今年疫情肆掠的大环境下。

那么亚马逊运营是做什么的呢?

很多亚马逊卖家慢慢的学习运营套路之后,店铺都有了点起色,但是经过一段时间之后就会进入一个瓶颈期,优化的操作技巧每天都在做,推广的方法也试了很多,但是销售额就是提升不了,这时候卖家可能需要重新审视,寻找你的亚马逊运营难点了。首先你的知道你这种瓶颈期是什么原因引起的,才能更好的去调整。

当然在这之前我们要调整好自己的心态,这也是疫情下非常重要的一点。

调整心态

首先如果你是刚入行亚马逊,一定要做好心理准备,这场新冠肺炎已经蔓延至六十几个国家,对全球的经济都会产生影响,这个时候要时刻关注政策变动,即使销量不是很好也不要太过灰心,该做什么的照继续做就好,等疫情结束了,你的技术也练上来了。

另外如果你本身不是做口罩类产品的,不可盲目跟风卖,等你一切都准备好的时候,政策早已经变动,就比如现在已经有卖家接到海关通知不可出口口罩、防护服等防疫物资。所以面对这个热点一定要冷静,考虑清楚自己是否能承担住风险。

查看各种数据

销量、引流、转化……这些数据能够看出你的店铺的决策是否正确,增加了就继续保持优化你的运营方法,下降了就要制定预案,防止进一步的下跌;第二个就是要看关键词排名,这个是反应Listing效果的重要指标,也是你接下来需要优化的重点;第三要看下客户信息相关,这个是反馈产品表现最佳渠道,有什么售后的问题和纠纷要及时处理,同时针对客户反馈制定产品的优化

检查站外信息

因为FBA发货是亚马逊官方的物流模式,卖家也不用多操心,注意好库存和发货情况即可。站内广告也要查看,它不仅跟产品的曝光率和转化率息息相关,也是你资金流出的一环,要检查成本做好预算;不要忘记了查看站外引流的效果,修改表现不好的宣传帖子形式,同时积极发现新平台,使用不同的社交网络进行引流。

优化细节内容

看好数据等等店铺相关信息之后,接下来就是着手进行优化了,产品本身的质量、Listing的竞争力优势……这些都是需要优化的。关键词肯定需要优化,因为亚马逊的热点经常会改变,卖家可以从首页热卖商品中获得参考,针对自己产品的特点进行优化。最后作为以用户体验为第一要义的亚马逊平台,售后的细节绝对不能忽视。

旺季是一个很好的检验你亚马逊运营技能的机会,亚马逊黑色星期五也已经过去半个月,如何处理好以下亚马逊运营问题,迎接下一个销售旺季才是最关键的。

遇到退换货的物品该怎么处理?

销售旺季的大量订单,必然遇到的退货以及换货的数量也上升不少,但这个是正常现象,卖家不必过于忧虑。对于退货的,卖家要详细了解原因,对产品进行评估,建议先暂时下架退货比较多的产品,检查清楚做出调整;关于换货的问题,卖家要提高客户体验,诚恳的接受客户的需求,积极跟进换货的物流事宜,从而降低退换货的比例。

Review的差评多怎么办?

订单上去了,Review的数量自然也会水涨船高,不可避免的会有差评。相信每个亚马逊卖家都不愿意看到差评。但是差评也是对你产品的一个警告,如果是恶意差评,可以直接向亚马逊官方申诉;用户差评,首先要试着联系买家了解差评的原因,再通过一些解决方案来试着消除差评。差评绝对不是一个难攻不落的亚马逊运营问题,只要处理的好,它也会成为你积累用户的一种方法。

旺季过后,产品流量排名下跌怎么办?

促销带来的巨大流量会有意无意的提升你的产品排名,像Prime Day黑五、网一这种旺季活动结束后,卖家就会遇到排名不断下降的问题。排名下跌其实这个也是正常的问题,因为淡季的流量是肯定比不上旺季的。卖家要注意的是自己的排名跟之前相比是不是持平,如果下降到了更下位你就要警觉了,开始审查自己运营的一些相关信息是不是出现了问题,并制定相应对策。比如优化产品Listing、站内广告的流量审查、站外引流的粉丝群运营……卖家一定要端平心态,做好对策,不要手忙脚乱。

亚马逊销售旺季过后的空闲期其实就是给卖家查缺补漏的时期,卖家在做好每天的日常运营之外还要时常检测自己的店铺状态,不要让这些亚马逊运营问题成为你下一个销售旺季的绊脚石。

亚马逊运营是一个长期的工程,如果每天发现事情太多做都做不完,不如先自问一下亚马逊运营是做什么的?然后做一个计划表。对照着理清需要做什么应该做什么,并着手去改进优化,亚马逊运营才会越做越好!

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