快手小店怎么处理恶意评价?卖家可以怎么做?

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有买卖就有评价。评价是买家购物后的一个体验反馈,同时这个评价也决定着一个店铺的信誉,还会影响店铺的上新、排名等等。所以现在很多商家都想尽办法只想让自己的店铺都是好评,碰到有中差评的都会询问原因。

但是也有一些同行为了自己去其他店铺恶意评价。那么碰到这种恶意评价快手小店提供了哪些解决办法呢?卖家可以怎么做呢?

1.如果买家存在恶意评价行为的,卖家可以向评价发起投诉(路径:我的小店-评价管理-投诉),快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核,经快手小店判定为恶意评价的,快手小店有权屏蔽或删除该评价。 

2.恶意评价投诉受理范围: 
评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 
买家和卖家沟通过程中,买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 
评价内容含有与事实不符的负面评价信息,包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 

3.恶意评价处理申请条件: 
卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 
针对同一个评价内容,卖家仅能发起一次申请,如证据不全或无法证明为恶意评价的,快手小店将驳回该申请,且不支持再次发起申请。

以上就是快手小店官方为大家准备的解决办法。现在开网店竞争压力大,而且还有像这种同行恶意评价的,希望我们在碰到这些情况的时候能够理智、冷静的对待。而不是用不好的方式解决,这样只会形成一个恶性循环。

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