复盘最早运用在股市中,后被联想集团运用于管理工作中,成为一种非常重要的管理方法。现在已经在很多企业中盛行,比如万达、360等,都将复盘作为指导企业战略发展的重要工具。

那么,什么是复盘?我们先来简单了解一下,所谓复盘指的是对过去完成的项目所做的一个深度思维演练。除了总结结果之外,还要对整个项目过程重新演练,在这个演练流程中发现问题,分析问题,从而积累成功和失败的经验,得出实际可行的解决方案,为接下来的决策和战略提供更具有价值的参考。

在抖音运营中也需要复盘,因为任何一个视频从开始到结束,整个过程中或多或少都会出现计划之外的突发状况。而复盘就是绝佳的反思机会,发现视频在各个环节中的问题与不足然后不断深入思考,找到解决问题的办法。

因此,作为抖音运营人员必须具备复盘的总结能力,对来自粉丝的需求建议、竞品优势等进行归纳整理,对视频进行完善和优化。这也是抖音运营复盘的最重要意义。

(1)对项目结果进行详细分析

对项目结果进行详细分析是复盘的第一个环节。目标是一个不断检验和校正的过程,通过不断分析得与失,不断深化认识和总结规律。抖音运营者必须知道这几点:对于没有发布的视频,我们必须知道预期目标是什么,是否达成,为什么没有达成,现状与预期还有多大的差距。

案例:

有一个舞蹈健身工作室,给自己制订了一个目标:每天发送两个跳舞的抖音视频,并且利用小号、微博等方式引流加粉,希望每条视频的点赞超过10 万次。

然而,经过一段时间之后,这个工作室的视频发送数量是达标了,但是每条的点赞只有几百次。这个数字距离预定目标还差很远。为什么出现这样的情况。

该工作室最后经过复盘得出结论:自己的视频内容和目标根本不符。后来,在科学的复盘之后,发现问题,并找到了原因,最终在视频内加入女性舞者。经过改进后的第一条视频就在一天之内获得了4万多点赞量。

在回顾目标这个环节中,要考查「当初是怎么定目标的」和「现在做成的结果」之间的差异,然后根据差异分析原因,寻找解决方案,并开展后续的行动,最终形成一个科学的目标计划。

只有对目标进行详细分析,找到问题,认清差距,才能制订出更合理、科学的目标。

(2)全面回顾和总结项目流程

在复盘过程中,有一个步骤非常重要那就是全面回顾和总结项目流程,目的是让结果与预期目标更好地对比,然后基于此发现问题,看到结果与目标之间产生的差距,包括亮点和不足。

案例:

以某企业参加的一次抖音挑战赛为例,看一下如何找亮点和不足。

亮点:通过参加抖音的挑战赛等活动,对涨粉的流程有了一定的了解,在短时间内弄清楚了粉丝的需求,根据粉丝需求快速呈现出更多样化的视频;与团队一起发起一个有意思的挑战赛,赢得了上万人参与;抖音视频封面得到了点赞。

不足:视频里呈现出来的内容逻辑不清楚,导致粉丝需求定位不准确;遇到问题的时候自己没有办法确定,需要向上级报告。负责特效技术的团队成员提出了两大难题:粉丝流失很快;不知道下一个视频的设计逻辑符不符合粉丝最新要求。

有很多抖音运营人员在复盘中往往只在数据层面(点赞量、粉丝量、转发量等)做分析,没有从抖音整体运营的角度进行对比,所以就发现不了问题,或者说发现不了全部问题。这样的结果对复盘也就毫无意义。

所以,在复盘中必须全面回顾和总结项目流程,找到根源问题,这样才能让后期的抖音运营更加顺畅。

(3)发现问题,找到原因并提出解决方案

复盘的本质是解决问题。有了上面的结果对比之后,我们就要进行复盘的最后一步,就是分析问题,找到原因。

分析问题、寻找原因可以按照下面的3个步骤进行。

1)叙述过程

叙述过程的目的是让所有复盘参与人员都知道整个事件的过程,这样大家才有共同讨论的基础,以避免把时间都浪费在信息层面。叙述过程最好是团队参与,这是为第三个步骤打基础。

2)自我剖析

自我剖析的时候,一定要客观,甚至可以对自己不留情面。自我剖析是分辨事情的可控因素,搞清楚到底是因为自己掌控的部分出了问题,还是别的部分出了问题。

3)众人设问

通过团队成员的视角设问,这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

比如有一些抖音主播做得不是很好,在复盘时分析较多的是基于数据和运营,而没有形成团队的自我剖析与众人设问。尽管事前做了预告,但由于结束后的总结及复盘没有形成团队行为,也没有基于此次活动成功或失败的原因进行分析、总结,从而导致无法从前期的活动中吸取经验,完善自我。

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