在本章开始之前,疯癫要先问大家一个问题。大家都知道,滴滴出行这款产品,解决的用户痛点(需求)是用户出行打车难而贵的问题。那么我的问题来了,为什么用户出行,有打车或是乘坐出租车的需求?他们乘坐地铁、公交或步行不可以吗?

我想大家在认真思考后,得出的答案一定是「不可以」。因为有些用户可能需要尽快赶到某个位置,所以需要乘坐速度较快的出租车;有些用户可能所处的位置比较偏僻,没有地铁或公交站,所以需要乘坐出租车;有些用户可能是由于天气太冷或太热,不愿意等待公交车,所以需要乘坐出租车;也有些用户,可能是乘车时间较晚,已经没有地铁或者公交,并且目的地距离较远等原因,所有需要去乘坐出租车。那么,由上述例子我们可以知道,用户的「需求」是和用户所处的场景(情景)有着直接关系的,即不同场景下用户的需求可能不同。

首先让我们了解下,什么是用户场景?

故名思意,用户场景就是用户在一定的时间、一定的空间(地点)内发生的一定的行为活动,或因人物关系所构成的具体的生活画面。(用户场景定义取自百度百科)这听起来很抽象,不过我们可以简单的理解为,用户在什么时间、什么空间(地点)、做了些什么事情。

在知道了什么是用户场景后,我们再说说「用户场景」的重要性。我个人认为其重要原因主要有两点:

1.用户场景决定用户需求,即用户场景不同,所产生的用户需求可能不同。例如:我们平时上下班时,为了节省金钱,大多数会选择乘坐公交、地铁这类经济实惠的交通工具。但如果我们上班时间不足时(早上起床晚了)或下班非常晚的时候,我可能会乘坐出租车上下班。

2.用户场景能够帮助产品创造者理解并验证用户需求。例如:因为用户需求是在特定的场景下产生的,所以再我们验证用户需求时,我们可以将自己放置在特定的用户使用场景下,看看我们是否会产生此类需求,以及我们的产品能否解决此时的需求。在上一节课中提到的,像蘑菇一样思考的故事,其实也是对用户场景的应用。

这里我们在说说,用户场景最长见的,应用方式「用户故事板」。和用户画像相同,用户故事板也是帮助我们了解,用户需求的工具。但是和用户画像不同的是,它不单单是,对用户类型的区分,而是通过一段故事,描述用户需求的产生场景,及用户使用产品的场景。通过场景的带入,让我们更好的理解用户需求,以及产品解决问题的能力。

那么,我们该如何建立用户故事板哪?

建立故事板时,我们要用简短的话术描述出,用户在什么时间、空间、有什么愿望,并且如何使用我们的产品去解决这个愿望。故事板切记是一类真实的生活画面。

说完用户场景后,我们在回来说说用户需求。因为用户需求,是用户在特定场景下所产生的,因此我们在描绘用户需求时一定要注意,对用户场景的把握,尤其是在融资路演和制作商业融资计划书(BP)时,我们一定要描绘用户在什么场景下有什么样的需求,然后我们的产品怎么帮助用户解决这个需求。切记不要忽略用户场景直接描述需求,因为脱离了用户场景后,用户需求没有了依托,因此投资人很难进入你所描述的故事,进而很难和你产生共鸣。

在明确用户需求后,我们还要回答一个问题,我们要怎么解决用户的需求,或者说用户为什么要使用我们的产品?

这个我要延伸说下,在互联网早期或者说移动互联网早期时,我们推出一款产品能够解决一个定向的用户需求时就会有用户使用,即就能回答用户为什么使用我们的产品。但是现在我国互联网中期,每个行业都有多个产品,这使得我们在回答用户为什么使用我们的产品时,不能单单满足用户的基本需求,还要回答用户为什么选择你而不选择同类竞品的问题。

你还记得本节课讲了什么内容吗?是否知道了什么是用户场景?用户场景有什么作用?我们怎么建立用户故事板?以及怎么描述用户需求,并回答用户为什么要使用你的产品?

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