在职场中也许你是一位项目负责人,又或许是一位部门领导,在工作中难免会有手下的人犯错的情况发生,如何批评下属就成了一门学问——说轻了,他认识不到错误,说重了呢,又会伤害他的自尊。要知道,我们批评的目的不是羞辱他,而是为了工作能够顺利进行,那么今天我就来跟大家分享如何运用 4 个表达技巧来批评下属,减少同事的负面情绪,从而快速推进工作。

1、「假传圣旨」

假传圣旨,顾名思义就是借助其他人的身份传达批评之意。这种时候你完全不必绞尽脑汁去想那些含蓄不伤人的批评方式,只要做个没有感情的传话筒就好。

那么在什么情境下,适用这个方法呢?

答案是:自己不便直接批评,但又不得不说的情况下,就可以以他人的名义来替代自己开口。比如可以这样说:「甲方不太满意,他们认为……」、「王总说还不够完美,应该……」、「大家都觉得还有提升空间……」等等,这些「甲方」、「王总」、「大家」都是真实存在且与这项工作有所关联的人,这些虚构出来的第三方的想法其实就是你的批评之意,但是以这种方式说出来,被批评的下属会觉得你并不是与他站在对立面,这就很大程度地消除了他的心理障碍,使他不带有过多负面情绪进行工作。

在使用这个沟通方式的时候要注意,你所找到的第三者应该是比较权威的人。因为工作中有些建议,只有从更加高层、更权威的人口中说出才有震慑力。假如你与下属职级相差不多,他可能本身就对你怀有一丝「不服」,一旦在某项工作上你批评了他,很可能会引发不必要的矛盾。但如果你用了「假传圣旨」这招儿,说大老板对他这项工作不满意希望可以修改一下,就迫使他不得不进行调整修改,而你作为一个「传话筒」,纵使对方心里有一万字的牢骚,鉴于领导的威慑力,他也会怨气减半。

所以,每个人都可以在必要时「假传圣旨」,把自己的意愿归到第三方身上,表现出自己也无权控制这件事,从而更容易全身而退,便于维护职场人际关系。

2、「共情式」批评

所谓「共情式」批评,其实就是在批评他人之前,先交代自己其实也曾犯过同样错误。这样一来,下属会认为你是一个很坦诚的领导,在减轻他的负罪感同时,也更容易接受和认识到自己的错误,从而解决问题。

英国的行为学家波特曾说过:「当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余的就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。」,因此,能够引起共情的批评方式相当于给了下属一个台阶,让他可以坦然承认自己的错误,而不必为了维护面子去费神地想各种理由进行反驳。

我这里有个故事可以跟大家分享:1956 年 7 月,周总理听取北大党委书记江隆基汇报工作情况。汇报结束后周总理问道:「北大有多少正教授?」江隆基回答后,周总理又问他北大的多少副教授,他却一下子说不出来,便紧张地回答道:「这个数字我不知道。」周总理笑着对他说:「你这个大学校长和我一样,我也只知道国务院的正部长,副部长就记不全了。」周总理全程没有一句批评的话,似乎在轻松地调侃,但是,他所谓的检讨自己、责备自己,实际上就是在批评对方。

事后江隆基回到学校后对大家说:「今天受到周总理批评了,真该引以为教训啊!」

在这个故事里我们能很好地看到周总理在批评别人之前,先告诉对方我和你犯过有同样的错误,用很隐晦的方式对两个人的错误共同进行批评,这就让对方非常容易接受。

不过,利用这个方式是有注意事项的,比如:所提到的自己的错误必须跟批评的内容相关,而且听起来真实可信。

3、 不在公开场合批评对方

在职场上我们所说的面子,其实可以理解为三个「面」:脸面、情面和体面。如果一个人脸被打了,那就是我们所说的丢面子,特别是有众人在场的时候,那就更失面子了。

都说人非圣贤孰能无过,每个人都难免有犯错的时候,甚至可能是在公开的场合犯一些低级错误。作为领导的你是不是会当场指出他的错误呢?马老师要告诉你,高情商的表达方式一定是私下交流,当你以私下交流的方式委婉指出问题所在,他们才能心悦诚服地接受批评。

总之,想要批评他人时,要注意给足面子的几个要点:第一,能私下交流的就别公开批斗;第二,委婉表达,不要言辞过于犀利;第三,给对方解释的机会,不要「一棒子打死」。尤其是有第三者在场时,狂风暴雨般的批评可能会引起下属的怨恨,为今后的工作进展将会带来不可预估的阻碍。

4、 用建议代替命令

前面我所讲到「假传圣旨」、「共情式批评」、「不在公开场合批评对方」,都是针对如何批评的,那么接下来要讲的第 4 条「用建议代替命令」,则是为了更好推进工作。

有时候在下属认识到自身犯的错误后,还是会有很多小领导不懂得沟通技巧,以强势的命令方式去布置工作,使对方产生逆反心理和抵触情绪,工作依然难以进展。但是如果换个角度,把命令改为建议的方式,不仅能高效完成工作,还能拉近上下级距离。

举个简单的例子:你的下属小王把 PPT 做的毫无逻辑,同时又有很多错别字,根本达不到能够交给客户的标准,你在指出他所有问题之后,该怎么布置修改 PPT 的任务呢?这里有三个方式可以感受一下。

第一种:「小王,你不是刚参加工作的大学生,PPT 该怎么做不用我手把手教你吧?马上给我拿回去改,改到自己满意为止!」

第二种:「明儿就要提案了,你今晚加个班,务必把这份 PPT 天亮之前发给我。对了,记住错别字这种低级错误不要再犯了,如果发现错别字,一个字扣 50 块钱,知道了吗?」

第三种:「小王,你现在这个版本所存在的逻辑漏洞,其实主要是因为在着手做之前没有一个清晰的思路,建议你可以先用 word 把所有的点都罗列出来,规划好了之后,再落实到 PPT 上。最后记得校验一下错别字,如果方便的话,可以让其他同事帮你检查,效果应该比自查更好。」

如果各位是小王,一定会更愿意接受第三种布置工作的表达方式吧?那么这就是我们要面临的:选择下属最乐于接受的「建议」式口吻。相信这份尊重会给小王一定程度上的安慰,即便是要熬夜加班,他也会一丝不苟地完成这项工作。

要知道,尊重他人就是尊重自己。所以,用「建议」代替「命令」,把「你要他做的事情」变成「他要做的事情」,不仅留住了对方的尊严,更能使其积极主动、富有创造性地完成任务,快速推进工作不正是我们所要达到的目的嘛。

本节课的最后,分享给大家一句话吧,美国前总统艾森豪威尔曾说过:「领导是一门艺术,它让人们去做你想让他们做的事情,而且他们非常乐意去做。」希望正在收听课程的你们,都能成为一位优秀且称职的领导

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