黎巴嫩诗人纪伯伦曾说「如果你想了解一个人,不是去听他说出的话,而要去听他没有说出的话」。

职场上,最怕 boss 突然的提问:这事儿,你怎么看?事实上,你怎么看?一点都不重要,重要的是,boss 想你怎么看?能否听懂老板或者领导每一句话背后的真实意思,将决定着你在职场上的晋升之路是否顺遂。

如何提升读懂「弦外之音」的能力,我们可以从三个方面着手:1、思维 2、情绪 3、表情和动作

首先,我们来说「思维」,很多时候,我们会陷入「问什么答什么」的误区。临近中午了,领导问你「吃饭了吗」,你回答「吃了」或者「没吃」,但是那些能听懂「弦外之音」的人会怎么回答呢?「我正准备去食堂呢,您要不要一起啊?」「我刚在食堂吃完,您吃了吗?今天食堂有您爱吃的南瓜发糕,红烧鱼做的也不错,您可以去尝尝」。

优秀的职场人,往往会做到「问一想三」,临近中午,领导问你「吃饭了吗?」,可能其实是他还没吃饭,你要不要一起?我们最好不要只回答「吃了」或者「没吃」,如果你吃了,就告诉领导今天的菜品是什么给他提供一个参考;没吃,就赶紧跟着一起去。

有些人可能说,搜客自媒体,我就是听不懂领导的「弦外之音」,问题到底出在哪里了呢?

问题主要出在我们的定式思维上,大多数人的思维方式都是线性的,总是根据眼前的情况,去一步一步得到最终的结果。领导问一个问题,你回答一个问题,问第二个问题,你再回答一个,领导只有一步一步问下去,才能得到自己想要的答案。这样的员工会把领导累死的,想升职加薪简直太难了。正确的做法是,在领导问第一个问题的时候,我们就要想到,他最终想要的答案是什么?告诉他最终的结果,这就是我们所说的目标思维。

目标思维,就是以目标,去倒推过程。当领导给了我们一个指令,我们首先要想到的就是:领导让我这么做的最终目的是什么?然后再去想,我该怎么做。

比如,公司赵总跟你说,「下午三点我约了 A 公司的王总谈项目,你跟我一起去」。

领导交代的工作是「跟我去见王总」,但实际真正目的是「谈项目」。所以,你应该做的是:了解领导和王总要谈的项目内容是什么?A 公司可能会关注的问题是什么?你们的应对方案有什么?而不是静静等到三点,跟着领导一起出发,仅仅做一个洽谈的记录者。

在职场上,最忌讳的就是 「挤牙膏」式的员工,领导说一步,我们最好是想到十步,然后倒推中间的九步该怎么走。想要做得好,就必须学会利用「目标思维」,听懂「弦外之音」,想到十步之外。

第二点,情绪,想要听懂「弦外之音」非常重要的一点就是要读懂情绪,因为很多时候语言都只是对情绪的发泄而已。搞定语言背后的情绪,才能真正读懂对方的意思。

很多人都知道,判断情绪最简单的方法,就是听对方的腔调和语气,如果对方说话阴阳怪气,那他一定没安什么好心,如果他语气严肃,声音低沉,那事情可能很严重。有了基础的判断之后,如何读懂对方情绪背后的真实意图呢?

这里,搜客自媒体有三个读懂情绪的参考因素教给大家:1、发生的场景 2、前后起因 3、 触发点。

见完 A 公司的王总,刚回到公司,赵总就当着所有员工的面,表扬了你「小伙子不错,你的创意王总很感兴趣,继续加油」,说完赵总就回了办公室。周围关系不错的同事都跑过来恭喜你得到老总的称赞,可是,这个时候,你的部门直属领导 Mandy 却走过,说「小李啊,A 公司的项目方案,今天必须要交上来啊」,你一看时间,都 6:30 了,该下班了。

如果只关注字面上传达的意思,你只会一声叹息:「哎,今晚又不用睡了」。然后按照领导 Mandy 的要求,彻夜通宵赶方案。

如果你真这么做了,可就要小心了!只关注字面意思,抛开情绪、很可能会导致更加糟糕的结果。

事实上,A 公司的这个项目一直是 Mandy 亲自负责的,因为项目意见分歧,Mandy 和赵总在办公室吵了一架,所以赵总才带着你去见了 A 公司的王总,回来后,赵总又当着所有员工甚至 Mandy 的面表扬你,你觉得 Mandy 的心理会怎么想?

别用猜的,盲猜等于浪费时间。我们就用 3 个参考因素,来解读 Mandy 的情绪:1,发生的场景:同事恭喜你得到老总称赞;2,前后起因:赵总带你见了 A 公司的王总。3,触发点:赵总当众表扬了你。

从这三个因素来看,Mandy 之所以会让你今天把方案交上来,并不是因为方案真的很着急,必须现在就要,是因为赵总在公司当众表扬了你,且还是她负责的项目,让她这个部门领导面儿上很难堪。如果你憋着劲儿,彻夜通宵把方案做出来了,Mandy 就会满意吗?不会的,她很可能会更生气。不管方案写的好不好,你之后的工作都会更难做。

正确的处理方式是什么呢?

其实,就是要疏解 Mandy 内心的不满情绪,当 Mandy 跟你说,「方案今天要交」的时候,你要立刻示弱「Mandy 姐,以我现在的能力,搜集搜集资料什么的还行,写这个策划案实在是太吃力了。这种大项目,还是得您亲自出马才能搞定,今晚我一定把您需要的资料搜集齐全,发送给您。」你要让 Mandy 找回她的优越感,给她台阶,这才是她真正想要的。

在表达中,内容是表,情绪是里,情绪是对人不对事的,情绪好了什么事都不是事儿,情绪不好,就什么都是事儿。想要听懂弦外之音,就要学会读懂对方的情绪。

第三,表情和动作。当一个人的语气语调没有明显变化的时候,我们还可以通过对方的表情和动作去判断他的真实感受和意图。

表情,这个应该不难理解,即便一个人试图用语言掩盖自己内心的真实想法,也难免会通过一些细微的表情,暴露内心的秘密。眼睛、嘴巴、甚至鼻孔都可能成为我们解读「弦外之音」的关键密码。

心理专家研究发现,人的眉毛是最能暴露一个人内心的秘密。如果一个人只挑起一边的眉毛,通常表示对你说的话、活着做的事情不理解,有疑惑。即便他什么都没有说,但他的表情已经在告诉你「你确定吗?」「你真的要这么做吗?」。

除了表情之外,动作也是辅助我们听懂「弦外之音」的好帮手。

如果新来的领导十指交叉紧握的跟你说「我尊重大家的感受,所以想听一听你对这个绩效制度有什么看法?」你可千万不能鲁莽地提出「我觉得这个绩效比例不合理」。一个人双手十指交叉紧握,其实是一种防御措施,表明他正在面临压力,且试图去压抑自己强烈的情绪,这种情绪,往往是不满或者是愤怒。如果在这个时候,你对他提出质疑或者反对意见,那就是在对方的内心点了根炮仗,最后可能伤着的是自己。

我相信一般的表情和动作解读,大家都能够基本了解。那么,更详细的讲解,很多心理学的书籍里面都有具体解读,搜客自媒体在这里就不班门弄斧,一一赘述了。

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